Leggi le nostre faq e scopri tutto quello che c’è da sapere…
In questa sezione puoi trovare le domande e le relative risposte che ci vengono fatte più di frequente. Potrai così risolvere tutti i tuoi dubbi senza perdere tempo.
Se invece cerchi assistenza post-vendita su un ordine, clicca qui.
Qualità dei prodotti
I prodotti che realizzate sono tutti personalizzati?
Assolutamente sì. Tanto che la stessa ricetta non è possibile ripeterla identica per un altro animale. C’e la possibilità però di modificare il metodo di cottura per renderla più appetibile per gli animali più esigenti.
Perché ci sono tempi di produzione così lunghi?
I tempi sono più lunghi rispetto ad altri prodotti perché l’altissimo livello di personalizzazione richiede l’acquisto e la preparazione della materia prima solo dopo aver ricevuto l’ordine.
I vostri prodotti sono solo per cani e gatti?
I nostri prodotti possono essere realizzati per tutte le razze di cani e di gatti.
Perché non trovo i vostri prodotti nei negozi specializzati?
I nostri prodotti non si trovano nei negozi specializzati perché produciamo e vendiamo direttamente dal nostro sito web.
E’ possibile trovare prodotti come i vostri ad un prezzo scontato?
I nostro prodotti sono unici e non replicabili, pertanto non si trovano scontistiche particolari. In alcune situazioni particolari però, proponiamo delle promozioni temporanee.
Modalità d’ordine
Perché nel sito web non trovo direttamente i prodotti da mettere nel carrello?
Essendo tutte ricette altamente personalizzate, ogni produzione ha un valore diverso. Per questo non è possibile mettere nel carrello direttamente il prodotto.
Avete una procedura di acquisto diversa dalle solite?
Sì. Prima di tutto abbiamo necessità di ricevere il piano alimentare del medico veterinario o del nutrizionista (insieme ad altri dati relativi al cane o al gatto). A quel punto possiamo spedire una preventivo di spesa personalizzato. Solo dopo questi step, potrà avvenire l’acquisto vero e proprio.
Tra produzione e spedizione quali sono le tempistiche?
Tra produzione e spedizione sono necessari mediamente 7 giorni. Dobbiamo acquistare le materie prime, prepararle, confezionare gli alimenti prodotti e spedirli.
E’ possibile effettuare ordini urgenti?
Al momento non gestiamo ordini urgenti perché ci sono dei tempi tecnici anche per la fase di cottura. Ma facciamo sempre tutto il possibile per andare incontro alle eventuali “emergenze”.
Se ri-ordino gli stessi prodotti le tempistiche cambiano?
Le tempistiche non cambiano perché il procedimento è sempre quello: acquisto delle materie prime, preparazione, imballaggio e spedizione.
Servizio nutrizionista
Perché c’è bisogno di un consulto del nutrizionista?
Per diversi motivi:
- Il cibo fresco, a differenza di quello industriale che prevede già la presenza di integrazioni, deve essere perfettamente bilanciato in tutti i nutrienti che servono all’animale ogni giorno per mantenersi attivo e in salute. Durante la formulazione del piano alimentare, quindi, il nutrizionista saprà esattamente cosa e quanto integrare nell’alimentazione del tuo pet.
- Solo un professionista esperto di nutrizione animale sa calcolare i reali fabbisogni nutrizionali del cane e del gatto per il quale viene elaborata l’alimentazione più adeguata. Il consulto permetterà quindi al professionista di conoscere meglio le esigenze reali dell’animale per poter elaborare una dieta basata sulla fase di vita, l’attività fisica e lo stato di salute del paziente, senza il rischio e la preoccupazione di incorrere in carenze nutrizionali.
Io non ne conosco nessuno, potete consigliarmene uno voi?
Nella pagina “nutrizionista” del nostro sito web trovi tutti i contatti utili e potrai anche chiedere direttamente qualsiasi informazione per chiare i tuoi dubbi.
E’ possibile avere un consulto direttamente online?
Sì. Contattando direttamente uno dei nutrizionisti consigliati nel nostro sito web, per fissare un appuntamento nel giorno e orario più congeniale.
Come mai non siete nutrizionisti, ma producete il cibo?
La produzione del cibo non richiede competenze mediche specifiche. Per questo motivo il piano nutrizionale iniziale deve essere fornita da un medico veterinario o un nutrizionista.
Va bene anche il piano nutrizionale del veterinario?
Sì, certamente. Va benissimo anche quello del veterinario.
Logistica e spedizioni
Quali sono tempi e costi di spedizione?
La spedizione della merce avverrà in 24/48 dal momento del ritiro da parte del corriere. Naturalmente ti avviseremo con tutti i dettagli. Per quanto riguarda i costi, possono essere variabili perché dipende dalla quantità di cibo che viene ordinato. Ovviamente sarà indicata anche quella nel preventivo.
E’ possibile avere una spedizione urgente?
Il tempo più rapido di consegna è di 24 ore dal momento della consegna della merce al corriere.
Come si può ottenere le spedizione gratuita?
E’ possibile ottenerla solo con l’acquisto degli snack. Al superamento di 100 euro di merce avrai la spedizione gratuita.
Quanti tentativi di consegna vengono effettuati?
Il corriere farà due tentativi di consegna.
E’ necessaria una spedizione refrigerata per i vostri prodotti?
Solo per i prodotti freschi. Per tutti quelli essiccati non è necessaria.